BMC Service Desk Express (SDE)
BMC SDE maakt onderdeel uit van de BMC automation solution
OVERVIEW: Verhoog de efficiëntie en effectiviteit van uw IT Service desk
BMC SDE PROVIDES
- Native integratie met BMC ProactiveNet, BMC BladeLogic Client Automation en BMC Knowledge Management Express
- Eenvoudige integratie met vrijwel elke 3rd party oplossing
- Simpel aanmaken van workflows, queries en configuraties met behulp van wizards
- Direkt toegang tot belangrijke service gegevens via QuickViews
- Formulieren kunnen worden aangepast om aan de behoefte van de organisatie te kunnen voldoen
- Krachtige workflow en rapportage mogelijkheden
WITH BMC SDE YOU WILL
- Verminder kosten van ondersteuning door middel van snelle implementatie, automatisering en betere efficientie van processen
- Zorg voor intuïtieve browser-based self-service voor eindgebruikers en IT-personeel
- Verbeter de proces efficiëntie van de service desk
- Maak meer en beter gebruik van inversteringen uit het verleden door simpele integratie mogelijkheden
- Align business services with IT
HIGH LEVEL OF PRODUCT MATURITY
BMC SDE FEATURES
| Process | Feature |
|---|---|
| Incident Management | Incident en work order templates |
| Problem Management | Automatic problem scanner |
| Change Management | Change impact analyse |
| Change agenda | |
| Black out periods | |
| CI collisions | |
| CMDB | Grafische relationship viewer |
| IT Services | |
| Service Contracts | |
| Business Services | |
| SLM | Service Level Agreements |
| Operational Level Agreements | |
| Underpinning Contracts | |
| Crisis Management | Whiteboard ticker |
| Purchasing | Purchase requests |
| Vendor management | |
| Surveys | Collect feedback |
| Dashboard | Dashboard customization |
| Export query data | |
| Graphs, agenda, data | |
| Collaboratie | Email conversation |
| Workspace collaboratie | |
| Discussie forums |